Verzenden & retourneren

Concept. De onderdelen met [INVULLEN: …] vult Ferdy in voordat de winkel opengaat.

Verzenden

• We verzenden naar Nederland en België.
• Verzendkosten: [INVULLEN: bedrag per land, en eventueel “gratis vanaf €…”]
• Verzonden met: [INVULLEN: vervoerder, bijv. PostNL]
• Levertijd: [INVULLEN: bijv. binnen 2–4 werkdagen in huis]. Is iets uniek of op bestelling gemaakt, dan staat de levertijd op de productpagina.
• Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.

Digitale producten

Digitale producten (zoals muziek, printables en templates) ontvang je direct na betaling als download, via de bevestigingsmail en in je account. Er zijn geen verzendkosten.

Bedenktijd en retourneren

Koop je als consument een fysiek product, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het ontvangt. Je mag het product in die tijd zonder opgave van reden terugsturen.

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren, via het contactformulier of per e-mail [INVULLEN: e-mailadres]. Je mag daarvoor het modelformulier uit de algemene voorwaarden gebruiken.
2. Stuur het product binnen 14 dagen daarna terug naar [INVULLEN: retouradres], goed verpakt en zoveel mogelijk in de originele staat.
3. Je krijgt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug nadat we je melding hebben ontvangen. We mogen wachten tot het product binnen is (of je bewijs van verzending).

De kosten van het terugsturen zijn [INVULLEN: voor de klant / voor ons].

Uitzonderingen

• Digitale producten: geen bedenktijd zodra de download beschikbaar is, maar alleen als je bij het afrekenen uitdrukkelijk hebt aangegeven dat je het product meteen wilt ontvangen en weet dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
• Op maat of gepersonaliseerd: producten die speciaal voor jou zijn gemaakt kun je niet retourneren. Dat staat dan op de productpagina.

Vintage & preloved

Vintage en preloved items zijn gebruikt en kunnen sporen van gebruik hebben. We beschrijven de staat zo eerlijk mogelijk en laten gebreken op de foto’s zien. Voor deze items geldt dezelfde bedenktijd van 14 dagen.

Kapot of niet in orde?

Komt er iets beschadigd aan of klopt het niet? Laat het ons binnen redelijke tijd weten, het liefst met een foto. We lossen het samen op: met vervanging, reparatie of je geld terug. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Later: verkopen door makers

Als er straks ook makers via leuke dingen en zo verkopen, kan het zijn dat een maker zelf verzendt. Op de productpagina staat dan waar het vandaan komt en wat de levertijd is.